Il Giappone è generalmente considerato un Paese molto sicuro, ma durante un viaggio può comunque capitare di avere bisogno di aiuto.
Un incidente stradale, un malore improvviso, un incendio oppure una situazione che richiede l’intervento della polizia possono trasformare rapidamente una giornata normale in un’emergenza.
Per questo conoscere in anticipo i principali numeri di emergenza in Giappone può fare una grande differenza.
I più importanti da ricordare sono tre: 110, 119 e 118.
110: QUANDO SERVE LA POLIZIA
Il numero 110 serve per contattare la polizia in caso di emergenza.
Va utilizzato quando è necessario un intervento immediato, per esempio in caso di reato, aggressione, furto in corso, incidente stradale oppure altra situazione urgente.
Durante la chiamata l’operatore cercherà prima di capire cosa è successo e dove ti trovi.
Per questo è importante comunicare con calma informazioni semplici:
cosa è accaduto, dove ti trovi, quando è successo e se qualcuno è ferito.
Se non conosci l’indirizzo preciso, possono essere utili il nome di una stazione, un negozio, un incrocio, un hotel oppure qualsiasi punto di riferimento facilmente identificabile.
SE NON PARLI GIAPPONESE
Non conoscere il giapponese non significa dover evitare una chiamata d’emergenza.
Prova a parlare lentamente utilizzando parole semplici in inglese.
Puoi iniziare dicendo “English, please”.
In alcune aree le centrali possono utilizzare personale che parla lingue straniere oppure servizi di interpretariato. Tuttavia, le modalità possono cambiare da una prefettura all’altra.
La cosa più importante è quindi non riagganciare e cercare di comunicare almeno la natura dell’emergenza e la propria posizione.
Anche mostrare il telefono a una persona nelle vicinanze può essere utile se qualcuno può aiutarti a spiegare la situazione.
119: AMBULANZA E VIGILI DEL FUOCO
Il numero 119 serve sia per chiamare un’ambulanza sia per segnalare un incendio.
Se una persona ha un grave malore, subisce un incidente oppure necessita di assistenza medica urgente, questo è il numero da utilizzare.
Lo stesso numero contatta anche i vigili del fuoco.
Durante la chiamata bisogna quindi chiarire subito se si tratta di un’emergenza medica oppure di un incendio.
Anche in questo caso, indicare correttamente la posizione è fondamentale.
Se sei in un hotel, ristorante, stazione o negozio, chiedere al personale di effettuare o assistere nella chiamata può rendere la comunicazione molto più semplice.
118: LE EMERGENZE IN MARE
Esiste poi un numero meno conosciuto dai turisti.
Il 118 è il numero di emergenza della Japan Coast Guard.
Serve per incidenti e situazioni di pericolo in mare, come imbarcazioni in difficoltà, persone cadute in acqua oppure altri eventi che richiedono l’intervento della Guardia Costiera.
Per un normale viaggio nelle grandi città probabilmente non servirà mai.
Può però essere importante per chi pratica attività nautiche, pesca, immersioni oppure visita zone costiere e isole.
NON TUTTO RICHIEDE UNA CHIAMATA AL 110
Il 110 deve essere utilizzato per vere emergenze.
Se invece hai perso un oggetto, hai bisogno di informazioni oppure devi segnalare qualcosa che non richiede un intervento immediato, spesso è meglio rivolgersi direttamente alla polizia.
In Giappone sono molto diffusi i kōban, i piccoli posti di polizia presenti soprattutto nelle città e vicino alle stazioni.
Qui gli agenti possono ricevere segnalazioni, fornire indicazioni, occuparsi di oggetti smarriti oppure aiutare in numerose situazioni quotidiane.
Per un turista possono rappresentare uno dei punti di riferimento più semplici quando non c’è un’emergenza immediata.
LA JAPAN VISITOR HOTLINE
Esiste anche un servizio particolarmente utile per i viaggiatori stranieri.
La Japan Visitor Hotline, gestita dalla Japan National Tourism Organization, offre assistenza 24 ore su 24 e 365 giorni l’anno.
Il numero è:
050-3816-2787
Dall’estero:
+81-50-3816-2787
Il servizio fornisce assistenza in inglese, cinese e coreano.
Può essere utilizzato in caso di incidenti, malattie, calamità naturali oppure per ottenere informazioni e assistenza durante il viaggio.
Non sostituisce però i numeri 110 o 119 quando serve un intervento immediato.
In una vera emergenza bisogna prima chiamare direttamente polizia, ambulanza o vigili del fuoco.
COSA FARE IN CASO DI MALORE
Non tutti i problemi di salute richiedono un’ambulanza.
Per disturbi non urgenti è possibile rivolgersi a una clinica o a un ospedale.
Il Giappone dispone inoltre di strumenti ufficiali che permettono ai viaggiatori stranieri di cercare strutture sanitarie in base alla zona, alla specialità medica e alle lingue disponibili.
Prima di partire è comunque consigliabile avere con sé i dati della propria assicurazione di viaggio e gli eventuali numeri di assistenza.
Se invece la situazione è grave o potenzialmente pericolosa per la vita, non bisogna perdere tempo nella ricerca di una struttura: si chiama il 119.
IN CASO DI TERREMOTO O ALTRA CALAMITÀ
Durante terremoti, tifoni o altre emergenze naturali è fondamentale seguire le informazioni ufficiali.
Una delle applicazioni più utili per i visitatori stranieri è Safety tips, supervisionata dalla Japan Tourism Agency.
L’app può inviare notifiche relative a terremoti, tsunami e importanti allerte meteorologiche.
Include inoltre indicazioni su come comportarsi e strumenti pensati per facilitare la comunicazione durante un’emergenza.
Installarla prima della partenza può quindi essere una buona precauzione.
SALVA QUESTI NUMERI PRIMA DI PARTIRE
Non serve imparare decine di numeri.
Per un turista bastano soprattutto questi:
110 — Polizia
119 — Ambulanza e vigili del fuoco
118 — Guardia Costiera, emergenze in mare
050-3816-2787 — Japan Visitor Hotline
Può essere utile salvarli sul telefono oppure fare uno screenshot da conservare offline.
In una situazione di emergenza, infatti, anche informazioni molto semplici possono diventare difficili da ricordare.
IN CONCLUSIONE
Probabilmente la maggior parte dei viaggiatori non avrà mai bisogno di utilizzare questi numeri.
Conoscerli, però, richiede pochi minuti e può diventare estremamente importante nel momento sbagliato.
In caso di emergenza in Giappone bisogna ricordare soprattutto tre numeri: 110 per la polizia, 119 per ambulanza e vigili del fuoco, 118 per le emergenze in mare.
A questi si aggiungono i kōban, la Japan Visitor Hotline e gli strumenti ufficiali dedicati ai viaggiatori stranieri.
Piccole informazioni da conoscere prima di partire, ma che possono diventare fondamentali quando serve davvero aiuto.